HostMyAgens.com es una plataforma flexible, diseñada y construida para que usted pueda desplegar su fuerza de trabajo en cualquier lugar del mundo, obteniendo importantes beneficios para su compañía, empleados y clientes.

Todas las prestaciones relacionadas a supervisión en tiempo real, productividad, calidad, reportes y estadísticas pueden ser utilizadas en operaciones con agentes distribuidos geográficamente, ganando en flexibilidad sin perder el control de su operación.

Sobre una misma campaña o servicio, podrá combinar un grupo de agentes concentrados en su Call Center con teletrabajadores ubicados en su hogar, ambos conectados a la misma infraestructura tecnológica.

En tan solo minutos, sus agentes remotos podrán estar conectados a las aplicaciones y procesos para formar parte de un equipo de trabajo perfectamente integrado, dinámico y de alto desempeño, incluyendo supervisores, administradores y personal afectado a tareas de calidad.

Su negocio podrá ingresar a este nuevo concepto de servicios en forma gradual y controlada, ajustando y optimizando su operación en términos de costos, productividad y calidad.

• Opera sobre conexiones de banda ancha residenciales.
• Setup en 10 minutos.
• Soporte para Agentes remotos y locales sobre un mismo servicio/campaña.
• Grabación de llamadas
• Monitoreo en tiempo real de todos los agentes remotos
• Supervisión, reportes y estadísticas integradas (agentes locales y remotos)
• Control de login/logout
• Herramientas para coaching en tiempo real
• Full multimedia para agentes remotos (telefonía, chat, e-mail, fax)
• Soporte para Supervisores y Administradores remotos
• Integración CTI
• Integración completa a los módulos de IVR / ACD / Dialer

• Menor inversión (acondicionamiento edilicio, equipos, seguridad)
• Ahorro de costos recurrentes (renta de inmuebles, gastos de infraestructura, energía)
• Mayor flexibilidad para sus operaciones (inbound/outbound)
• Reducción en el Time to market
• Contingencia / Redundancia / Desborde de servicios (personal distribuido y conectado a infraestructura central redundante
• Flexibilidad para cubrir servicios en diferentes usos horarios e idioma
• Capacidad para reclutar personal sin límites geográficos
• Menor rotación de personal
• Ahorros, mayor comodidad y más flexibilidad para su personal

HostMyAgents dispone de la más completa gama de prestaciones en el mercado de software de contact centers. Nuestro equipo de desarrollo está permanentemente agregando nuevas features, acompañando las tendencias de la industria y liderando la tecnología.

Nuestras prestaciones son desarrolladas siguiendo las mejores prácticas de las decenas de miles de posiciones que ya utilizan nuestra tecnología.

Sin inversiones en software ni hardware, sin transitar por largos y complejos procesos de instalación e implementación, y con la mira puesta en sus objetivos de negocio, HostMyAgents.com le entrega bajo la modalidad de SaaS, una solución completa de CRM para obtener una vista de 360º sobre sus oportunidades y clientes.

Las prestaciones de CRM incluyen módulos para:

• Marketing
• Automatización de Fuerza de Ventas
• Cobranzas
• Help Desk

Cuando se refiere a velocidad para adaptarse a los cambios, hay dos palabras clave que hacen la diferencia: flexibilidad y autonomía.

En un mundo vertiginoso que requiere soluciones rápidas, donde cada demanda debe ser satisfecha de forma instantánea y sin errores, no hay lugar para complejos y largos ciclos de desarrollo, relevamiento y visitas de consultores.

HostMyAgents le provee las herramientas necesarias para poner a rodar una campaña, sin requerir la asistencia de consultores externos de elevados honorarios.

La grabación de llamadas es fundamental en su centro de contactos ya que le asegura la capacidad de monitorear el desempeño de sus operadores así como asegurar la calidad de atención a sus clientes.

Nuestra plataforma tecnológica le brinda la posibilidad demonitorear llamadas en tiempo real, así como grabar todas o parte de las llamadas. Ud. o podrá acceder a sus grabaciones de forma sencilla e intuitiva, en el tradicional formato MP3.

El principal beneficio de un discador predictivo es que sus operadores no pierden tiempo discando y esperando que alguien les atienda del otro lado. De esta forma usted se maximiza el tiempo productivo de los agentes.

El sistema automáticamente determina cuando una llamada da tono de ocupado, es atendida por una contestadora telefónica o fax, cuando el número está fuera de servicio u otros inconvenientes. De ese modo se asegura que su personal se enfoca en lo realmente importante: hablar con un cliente, existente o potencial.

La configuración de un discador predictivo es un fino balance entre ocupación de operadores y llamadas abandonadas. Si queremos que los agentes estén ocupados mucho tiempo, iniciaremos llamadas previendo que un agente se desocupará pronto. De ese modo tendremos uníndice de ocupación muy alto, pero corremos el riesgo de que una llamada conecte y no haya agentes disponibles.

HostMyAgents utiliza sofisticados algoritmos de predicción que permiten, de forma adaptativa, asegurar el mayor tiempo de ocupación de operadores con la tasa de abandono más baja posible. Adicionalmente, usted puede realizar un ajuste fino de funcionamiento del motor de marcación según sean sus necesidades.

Si su tarifa telefónica es barata y la regulación lo permite, puede permitirse un número mayor de abandonos en pos de gestionar más prospectos, lo que permite tener un mayor porcentaje de tiempo hablado. Por el contrario, si no puede permitirse abandonar llamadas, se puede ajustar el motor para que marque de un modo más conservador, manteniendo los beneficios del discado predictivo pero sin arriesgar multas o llamadas abandonadas.

El discador predictivo también le ayuda a ahorrar tiempo de administración, ya que mantiene listas negras, organiza ventas, prospectos, callbacks, etc. Con una fuerte integración con su sistema CRM es la herramienta ideal para maximizar las ventas manteniendo los costos al mínimo.

HostMyAgents provee también un sistema híbrido que permite configurar el discador predictivo en modo automático de forma de obtener los mejores beneficios de la plataforma de IVR y ACD. De esta forma podrá, por ejemplo, prospectar clientes automáticamente con un IVR saliente, logrando que sus operadores atiendan solamente a los clientes interesados en su producto.

Reglas y lotes

Con nuestro contactador predictivo usted tendrá disponible una sofisticada herramienta de gestión de contactos, permitiéndole contactar solamente a quienes clasifiquen según su campaña actual.

Por ejemplo si quiere contactar a todos los hombres mayores residentes en la ciudad de Boston para ofrecerles un seguro de vida, lo realiza de forma sencilla desde la pantalla de administración de contactos.

Funcionalidades:

• Predictivo
• Progresivo
• Automático
• E-mail/Fax
• Armado de lotes por criterios del negocio
• API para integración con otras plataformas de negocio
  
• Escalable

Reportes

HostMyAgents cuenta con una amplia gama de reportes, incluyendo:

• Rendimiento de base
• Abandonos
• Tiempo de ocupación de agente
• Staff time
• Utilización de líneas
• Ventas por hora

La integración entre la telefonía y la computadora hace al núcleo de cualquier solución de contact center. Por ejemplo, si lo primero que el cliente hace al llamar es discar su número de tarjeta, los datos del cliente le deberían aparecer al agente junto con la llamada. Lamentablemente, gran parte de los contact centers le piden al cliente los mismos datos una y otra vez.

Con nuestra funcionalidad CTI (Computer Telephony Integration) usted podrá integrar los datos ingresados por el usuario con distintos aplicativos de gestión, sistemas o páginas web. El CTI está presente desde la configuración inicial de su campaña. Usted podrá seleccionar qué mecanismo de integración desea, cómo identificar sus clientes y en qué modalidad desea realizar la integración.

Nuestra plataforma tecnológica posee un potente sistema de transferencia de contexto. Toda la información relativa al cliente es transferida junto con la llamada. De este modo se evita la molestia al usuario de proveer la información repetidas veces.

HostMyAgents.com cuenta con integración nativa con los CRM más potentes del mercado, y de forma genérica con cualquier aplicativo web. De este modo se asegura que los datos de sus clientes estén unificados sin necesidad de incurrir en costos extras de administración.

Es de destacar que en caso que desee integración nativa con algún aplicativo propietario proveemos de los recursos para realizar el trabajo en tiempo record.

Plataformas pre-integradas:

• Goldmine
• Sugar
• SalesForce.com
• Remedy
• Quatropro

Tecnologias soportadas

• Web
• COM
• Java

HostMyAgents provee a su vez de APIs de integración para que usted pueda manipular sus contactos, re-agendarlos, cancelarlos o integrar de forma nativa sus aplicaciones cualquiera sea la plataforma en que este desarrollada.

Muchas veces es necesario "leer" al usuario un texto. En la jerga técnica esto es conocido como Text-to-Speech o TTS. HostMyAgents cuenta con un potente motor de TTS, para diversos idiomas, con diferentes voces y acentos. El TTS se integra con el IVR de forma nativa. 

El tradicional "disque uno si su tarjeta de crédito es Visa, dos para MasterCard, tres para American Express" está siendo reemplazado por el mucho más amigable: "diga qué tipo de tarjeta de crédito posee".

HostMyAgents posee un potente motor de reconocimiento de voz que le permite ofrecer a los clientes la facilidad de una interacción basada en voz.

IVR (Interactive Voice Response) es la automatización de llamadas tanto entrantes como salientes mediante un atendedor automático, ya sea pasando un mensaje grabado, pidiendo in ingreso de datos mediante marcación de tonos, o mediante reconocimiento de la palabra hablada. HostMyAgents.com posee el motor de IVR más completo del mercado.