La integración entre la telefonía y la computadora hace al núcleo de cualquier solución de contact center. Por ejemplo, si lo primero que el cliente hace al llamar es discar su número de tarjeta, los datos del cliente le deberían aparecer al agente junto con la llamada. Lamentablemente, gran parte de los contact centers le piden al cliente los mismos datos una y otra vez. 

Con nuestra funcionalidad CTI (Computer Telephony Integration) usted podrá integrar los datos ingresados por el usuario con distintos aplicativos de gestión, sistemas o páginas web. El CTI está presente desde la configuración inicial de su campaña. Usted podrá seleccionar qué mecanismo de integración desea, cómo identificar sus clientes y en qué modalidad desea realizar la integración.

Nuestra plataforma tecnológica posee un potente sistema de transferencia de contexto. Toda la información relativa al cliente es transferida junto con la llamada. De este modo se evita la molestia al usuario de proveer la información repetidas veces.

HostMyAgents.com cuenta con integración nativa con los CRM más potentes del mercado, y de forma genérica con cualquier aplicativo web. De este modo se asegura que los datos de sus clientes estén unificados sin necesidad de incurrir en costos extras de administración.

Es de destacar que en caso que desee integración nativa con algún aplicativo propietario proveemos de los recursos para realizar el trabajo en tiempo record.

 Plataformas pre-integradas:

• Goldmine
• Sugar
• SalesForce.com
• Remedy
• Quatropro 

Tecnologias soportadas

• Web
• COM
• Java

HostMyAgents provee a su vez de APIs de integración para que usted pueda manipular sus contactos, re-agendarlos, cancelarlos o integrar de forma nativa sus aplicaciones cualquiera sea la plataforma en que este desarrollada.