Sin inversiones en software ni hardware, sin transitar por largos y complejos procesos de instalación e implementación, y con la mira puesta en sus objetivos de negocio, HostMyAgents.com le entrega bajo la modalidad de SaaS, una solución completa de CRM para obtener una vista de 360º sobre sus oportunidades y clientes.

Las prestaciones de CRM incluyen módulos para:

• Marketing
• Automatización de Fuerza de Ventas
• Cobranzas
• Help Desk

Los módulos de Marketing, Ventas, Cobranza y HelpDesk/Servicios, están preintegrados con la plataforma Call Center, provistos, hospedados y administrados desde nuestros datacenters, para de esa forma permitir que usted y su organización puedan enfocarse en el cliente.

Módulo de Marketing / e-mail Marketing / Telemarketing:
HostMyAgents.com ayudará a que su empresa pueda conectar naturalmente sus estrategias de Marketing con los ciclos de venta. La solución abarca desde la creación asistida de sus campañas de marketing hasta el control y seguimiento de leads por múltiples canales de comunicación. Existe una manera de convertir el duro trabajo de convertir el seguimiento de la venta en una tarea tan sencilla como un juego de bingo. A traves de medios eficientes y creativos, HostMyAgents.com ha ayudado a muchas empresas a lograr sus objetivos.

Campañas de marketing “multi-canal”

• Asistente para la crearon de nuevas campañas de Marketing
• e-mail marketing (envío de e-mails automático / autorespuestas / tracking)
• Telemarketing (integración con HostMyAgents Dialer)
• Call Blaster
• Recepción de llamados gratuitos (1-800 toll free), campañas online / offline. Integración con HostMyAgents IVR / ACD
• Integración CTI
• Web to Lead
• Gestión de leads
• Modulo de análisis / reportes

Beneficios

o Crear y ejecutar campañas de marketing sobre múltiples canales (telefonía, e-mail, web)
o Medir y analizar el ROI de cada campaña
o Comparar el resultado de sus campañas y determinar cuales generan mejores ingresos.
o Simplificar el diseño, la ejecución y la administración de sus campañas de marketing.
o Supervisar la ejecución de sus campañas y revisar si esta llegando al segmento de clientes adecuado.
o Posibilidad de contactar telefónicamente a miles de clientes por día.
o Mejor seguimiento de leads y generación de oportunidades.
o Automatizar el proceso para la generación de leads desde la web.
o Segmentación de leads en base a atributos y drivers para el negocio.
o Análisis del comportamiento de cada canal de marketing.
o Flexibilidad y bajos costos de administración en IT.

Módulo de Automatización de fuerza de Ventas (Sales Force Automation)

Este módulo permite a sus ejecutivos de cuentas realizar una gestión más eficiente, aumentando su productividad. Ud. podrá configurar el sistema de modo que los ejecutivos sólo puedan llamar a través de la plataforma, a contactos ingresados en la base de datos. De ese modo se asegura que los clientes sean suyos y no de los vendedores.

o Gestión de oportunidades
o Gestión de contactos
o Gestión de cuentas
o Forecasting
o Cotizaciones y Contratos / Envió automatizado y manual de documentos.
o Tablero de control
o Soporte para dispositivos móviles
o Integración con otros sistemas de información y procesos de negocio existentes en su compañía.

Beneficios de la Automatización de Fuerza de Ventas

o Evitar las actitudes individualistas de los vendedores

o Gestionar y compartir información de ventas
o Foco en oportunidades con mayor probabilidad de venta
o Presentación de propuestas y contratos de forma ágil y automatizada
o Monitoreo permanente sobre todos los procesos y ciclos de la venta
o Monitoreo de la performance de ventas
o Automatizar sus procesos de negocio
o Ajustar la metodología de ventas a su modelo comercial
o Visualizar el status de cada cuenta y la relación cliente-empresa
o Detectar oportunidades de venta cruzada y up-selling
o Mantener interacciones con clientes bajo una visión de 360º
o Optimización de recursos: menos tareas de backoffice y mayor foco en las ventas
o Generar propuestas y cotizaciones personalizadas de forma automática
o Integrar todos los canales de comunicación para clientes y empleados, incluyendo dispositivos móviles

Módulo de Cobranzas

De nada sirve vender si no se cobra adecuadamente. Nuestro módulo CRM cobranzas le permite hacer una gestión eficiente y efectiva de la cobranza

o Integración con procesos de negocio y sistemas legacy.
o Segmentación de la cartera (segmento, balance total, balance vencido, aging)
o Asignación de la cartera a gestores
o Integración nativa con HostMyAgents Dialer
o Gestión de llamadas y contactos
o Promesas de pago
o Comportamiento de la cartera / segmentos
o Performance de gestores / grupos
o Workflow de reclamos (gestión de negativas de pago)
o Guiones dinámicos en base a reglas de negocio

o Automatización y Registro de la Negociación

o Monitoreo del comportamiento de sus carteras
o Monitoreo de la actividad de sus gestores
o Capacidad para definir y ajustar rápidamente sus estrategias de cobranza.
o Cuidar la relación con sus clientes, aun en interacciones para gestionar cuentas vencidas.
o Conocer el historial de cada cliente y su comportamiento de pago al momento de contactarlo por cualquier canal de comunicación.
o Detectar oportunidades de mejora en la gestión de cobranza