El principal beneficio de un discador predictivo es que sus operadores no pierden tiempo discando y esperando que alguien les atienda del otro lado. De esta forma usted se maximiza el tiempo productivo de los agentes.

El sistema automáticamente determina cuando una llamada da tono de ocupado, es atendida por una contestadora telefónica o fax, cuando el número está fuera de servicio u otros inconvenientes. De ese modo se asegura que su personal se enfoca en lo realmente importante: hablar con un cliente, existente o potencial.

La configuración de un discador predictivo es un fino balance entre ocupación de operadores y llamadas abandonadas. Si queremos que los agentes estén ocupados mucho tiempo, iniciaremos llamadas previendo que un agente se desocupará pronto. De ese modo tendremos uníndice de ocupación muy alto, pero corremos el riesgo de que una llamada conecte y no haya agentes disponibles.

HostMyAgents utiliza sofisticados algoritmos de predicción que permiten, de forma adaptativa, asegurar el mayor tiempo de ocupación de operadores con la tasa de abandono más baja posible. Adicionalmente, usted puede realizar un ajuste fino de funcionamiento del motor de marcación según sean sus necesidades.

Si su tarifa telefónica es barata y la regulación lo permite, puede permitirse un número mayor de abandonos en pos de gestionar más prospectos, lo que permite tener un mayor porcentaje de tiempo hablado. Por el contrario, si no puede permitirse abandonar llamadas, se puede ajustar el motor para que marque de un modo más conservador, manteniendo los beneficios del discado predictivo pero sin arriesgar multas o llamadas abandonadas.

El discador predictivo también le ayuda a ahorrar tiempo de administración, ya que mantiene listas negras, organiza ventas, prospectos, callbacks, etc. Con una fuerte integración con su sistema CRM es la herramienta ideal para maximizar las ventas manteniendo los costos al mínimo.

HostMyAgents provee también un sistema híbrido que permite configurar el discador predictivo en modo automático de forma de obtener los mejores beneficios de la plataforma de IVR y ACD. De esta forma podrá, por ejemplo, prospectar clientes automáticamente con un IVR saliente, logrando que sus operadores atiendan solamente a los clientes interesados en su producto.

Reglas y lotes

Con nuestro contactador predictivo usted tendrá disponible una sofisticada herramienta de gestión de contactos, permitiéndole contactar solamente a quienes clasifiquen según su campaña actual.

Por ejemplo si quiere contactar a todos los hombres mayores residentes en la ciudad de Boston para ofrecerles un seguro de vida, lo realiza de forma sencilla desde la pantalla de administración de contactos.

Funcionalidades:

• Predictivo
• Progresivo
• Automático
• E-mail/Fax
• Armado de lotes por criterios del negocio
• API para integración con otras plataformas de negocio
  
• Escalable

Reportes

HostMyAgents cuenta con una amplia gama de reportes, incluyendo:

• Rendimiento de base
• Abandonos
• Tiempo de ocupación de agente
• Staff time
• Utilización de líneas
• Ventas por hora