IVR (Interactive Voice Response) es la automatización de llamadas tanto entrantes como salientes mediante un atendedor automático, ya sea pasando un mensaje grabado, pidiendo in ingreso de datos mediante marcación de tonos, o mediante reconocimiento de la palabra hablada. HostMyAgents.com posee el motor de IVR más completo del mercado.

Las soluciones de IVR para llamadas entrantes atienden un gran número de llamadas de forma eficiente y a tiempo, eliminando la necesidad de contar con un operador para tareas fácilmente automatizables (consulta de saldos, información sobre vuelos, etc.). A su vez, con las funcionalidades avanzadas de nuestra plataforma, usted podrá automatizar transacciones complejas de su operación simplemente con tecnología point-and-click.

El IVR maximiza la productividad del personal existente y asegura la satisfacción de su cliente, reduciendo los tiempos de espera en cola para los casos con gran volumen de llamadas.

Nuestra plataforma está basada en estándares de la industria, y permite a utilizar tecnología de ASR (Automatic Speech Recognition) y TTS (Text To Spech). Esta tecnología permite, por ejemplo, que el usuario diga el nombre de la ciudad donde se encuentra, y el IVR le "lea" la dirección del centro de atención personalizada más cercano.

Nuestra plataforma cuenta con sus propio motores de reconocimiento y sintetización, pero también permite integrarse con los motores lideres del mercado, para el caso en que Ud. ya cuente con un motor de reconocimiento o síntetización configurados.

Usted podrá, si lo desea, utilizar flujos de navegación existentes en VXML y tendrá a su alcance los motores de reconocimiento de voz más potentes del mercado que mejor se ajusten a sus necesidades.

 Funcionalidades

• ASR
• VXML
• TTS
• Digit Detection(DTMF)
• GUI Designer
• Capacidad de integración
• SQL
• XML
• Web Services
• Tuxedo
• Lotus Notes

La gran capacidad de integración que provee HostMyAgents asegura un sistema funcional en el menor tiempo posible, a través de interfaces de fácil uso, sin costos ocultos y evitando altos costos de consultoría.