Cuanta gente en su empresa interactúa con los clientes? Están los vendedores, obviamente. Está el personal de atención a clientes, y la sección cobranzas. Está también el personal técnico. No podemos dejar de contar a Marketing, con los eventos que organiza, las campañas de mail marketing, etc. Si contamos a los clientes internos, tenemos también al help desk de IT. Si sumamos todos, son varias decenas, tal vez más de 100. La información está dispersa: los cobradores utilizan los contactos del ERP, atención a clientes tiene su propio sistema, los vendedores tienen sus libretas que no quieren compartir, y los contactos por mail o chat no están en ningún lado.

Tal vez parezca un poco extraño utilizar una plataforma de contact center, pero los beneficios que ofrece son enormes. Y al utilizarlo en modalidad hosted, no necesitamos gastar en Capex. El CRM de HostMyAgents le permite tener una única base de datos de clientes, compartida por todos. Todos los contactos con los clientes quedan registrados. Y cuando es necesario, podemos utilizar el discador predictivo, por ejemplo, cuando finanzas nos pide apurar la cobranza, o para promocionar nuestro plan de Navidad. Y si el día de mañana decidiéramos contatar una campaña de telemarketing externa, lo único que debemos hacer es contratar más posiciones por un par de meses, y darle acceso al call center que seleccionemos.