Como lo indica su nombre, un discador predictivo predice en qué momento se desocupará un agente, e inicia una llamada antes de que ello suceda, de modo de que el agente no tenga que esperar mientras el teléfono suena. La predicción se basa en información estadística acerca de la duración de las llamadas y del porcentaje de las llamadas que son atendidas del otro lado.  

 

La gran ventaja del discador predictivo es que los agentes están más tiempo ocupados. Este método necesariamente va a resultar en algunas llamadas abandonadas, cuando la llamada es atendida pero no hay agentes disponibles.

 

Para que el discador predicitvo sea eficaz, se debe contar con al menos 40 agentes.

 

El discador predictivo se debe configurar cuidadosamente, de modo de encontrar el balance adecuado entre llamadas abandonadas y ocupación de agentes