En base al Códec de audio utilizado y la cantidad de agentes, debe asegurarse que 4Mbits sean suficientes para transportar el tráfico de voz y datos en su Call Center. Se recomienda también implementar calidad de servicio (QoS) en las conexiones IP.

 

Por último, es importante realizar un monitoreo permanente de la calidad del enlace. Recomendamos también tener contratos de enlaces que incluyan cláusulas de calidad de servicio.