De nada sirve el mejor software, con los mejores features y la mejor tecnología, si no viene acompañado de un paquete de servicios a su disposición, cuando Ud. los necesite. Ya se trate de servicios de implementación, apoyo técnico o solución de problemas, estamos allí cuando Ud.lo requiera.

El soporte técnico es fundamental para toda operación de Contact Center.  A diferencia del software tradicional, donde el servicio de soporte se limita a fallas del software, HostMyAgents se resposabiliza por la totalidad del problema. Ud. no enfrentará más la típica situación, donde el proveedor de telefonía se "lava las manos" culpando al del software, este culpa al proveedor de la base de datos, éste al proveedor del switch, y este a su vez culpa al proveedor del hardware, el cual a su vez dice que es problema de alta tensión.

Con HostMyAgents.com Ud. podrá contar con soporte telefónico, via mail o via chat, cuando Ud. lo necesite, y que toma responsabilidad por la totalidad del problema. Además, si Ud. lo requiere, puede contar con soporte en modalidad 365x24.

HostMyAgents ofrece servicios de consultoría personalizada para organizaciones con características técnicas o procesos de negocios complejos, incluyendo servicios de integración, diseño de front-ends, implementación de CRM, Workflow y desarrollo de aplicativos de IVR.

Consultores expertos realizan un levantamiento de requerimientos para comprender las características de su negocio y elaboran una propuesta de servicios a medida para sus necesidades.

Los servicios de consultoría pueden contratarse tanto en modalidad virtual o con expertos en sitio, que visitan su organización para reunirse directamente con su personal.

HostMyAgents es muy fácil e intuitivo de configurar. Sin embargo, a veces Ud. requiere concentrarse en el negocio, dejando la implementación en manos especializadas.

Por eso ponemos a su disposición un completo conjunto de Servicios de Implementación de campañas, orientado a reducir el tiempo de llegada al mercado ante nuevos requerimientos. Estos servicios incluyen:

• Diseño de formularios de gestión (encuestas, captura de datos, servicio al cliente, etc.)
• Desarrollo de flujos de navegación de IVR para preatención, consultas
  
• Desarrollo de nuevos reportes
• Integración con sistemas existentes
• Sintonización del discador predictivo
• Implementación de campañas de Voice Blasting

Para implementaciones con requerimientos de negocios simples y de tiempos de puesta en producción breves, “Quick Start” es la mejor opción. Una instalación ágil y rápida, dirigida por consultores experimentados, asignados exclusivamente a su proyecto y que conducen la implementación de su call center de comienzo a fin en pocas horas.

Esta solución está pensada para organizaciones que requieren manejar su propia operación de call center, por un período limitado y no tienen certeza si van a requerir o no continuar con la operación en el futuro.

HostMyAgents ofrece paquetes a medida para servicios de “sólo una vez”. Para situaciones de negocios ágiles y breves, o para escenarios más complejos, one-time-only, se adapta a sus necesidades en forma rápida y costo-efectiva.

En momentos de alta demanda y picos de producción temporales, cuando su call center no da abasto con el volumen requerido, HostMyAgents se convierte en su mejor aliado, proveyendo la infraestructura adicional para procesar el overflow de su operación.

En forma fácil y rápida multiplique su capacidad de producción, sin invertir en infraestructura, tecnológica, recursos humanos técnicos y sabiendo que, tan pronto la demanda se retraiga, sus costos operativos desaparecerán.