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En HostMyAgent.com hemos desarrollado soluciones espacíficas para las industrias verticales que son usuarias más habituales de soluciones de Contact Center. Nuestras soluciones preconfiguradas le permiten comenzar desde el día uno con una solución integrada y parametrizada que incluye las mejores prácticas de la industria. Estas son las industrias para las que contamos con soluciones prontas: Cobranzas Telecom Telemarketing Customer service IT Help desk Gobierno Campañas Políticas Outsourcing CCO / BPO Cobranzas HostMyAgents Collections permite transformar su cartera de morosos en ingresos reales para su empresa. Pero lo importante es hacerlo de forma eficiente y con un alto nivel de productividad, respetando la privacidad de sus clientes y mostrando una genuina empatía por sus necesidades. Con nuestra solución la gestión de la cobranza minimizará la pérdida de clientes, manteniendo el costo de la gestión de cobranza en niveles aceptablemente bajos. HostMyAgents Collections lo ayudará a lograr el equilibrio entre el éxito en la cobranza y la empatía con el cliente, mediante herramientas orientadas a incrementar la productividad, a lograr una mayor eficiencia y aprovechamiento de cada contacto, y a trasmitir el mensaje apropiado a cada deudor de forma de obtener un mayor número de promesas de pago. Leer más · Telecomunicaciones La industria de las Telecomunicaciones presenta hoy un panorama de alta competencia y excelentes oportunidades. Productos y servicios con una fuerte tendencia a comoditizarse, desregulaciones que abren fronteras y generan amenazas, requieren que su organización pueda diferenciarse y sorprender a sus clientes en cada contacto. Leer más · Telemarketing En una industria tan dinámica y competitiva como el Telemarketing, la rapidez de adaptación a los cambios en las condiciones de negocios, la capacidad de conversión de oportunidades en ventas, la optimización de costos y el cumplimiento con regulaciones, son los factores que determinan si su operación será exitosa o, simplemente, fracasará. HostMyAgents Telemarketing consolida en una única solución, experiencia, mejores prácticas y funcionalidades diseñadas para convertir contactos en ventas. Leer más · Customer Service Hay dos verdades en Atención a Clientes: es más caro conseguir un cliente nuevo que retener al existente, y la retención del cliente está relacionada con su experiencia en el contacto con la empresa. En un mundo donde “contacto con clientes” cada vez más significa, “contacto no presencial con clientes”, el desafío es aún mayor. HostMyAgents-CS es una herramienta de optimización de la atención no presencial de clientes, a través de múltiples canales de acceso, orientada a satisfacción, servicio y retención de clientes, logrando al mismo tiempo incrementar la rentabilidad y disminuir costos. Leer más · IT Help Desk Organizaciones de todo tipo implementan centros de llamadas para brindar servicios de IT Help Desk. Por la naturaleza de este tipo de servicios, es altamente recomendable poner el énfasis en la gestión y tratamiento de los incidentes que llegan a la mesa de ayuda. Resolución de casos en la primera llamada, estandarización de los procedimientos de soporte, escalamiento de casos, alarmas, grabación de llamadas y herramientas para controlar la productividad y calidad conforman una solución integral provista por HostMyAgents.com y apta para ser implementada en tan sólo tres semanas. Leer más · Gobierno Los gobiernos locales y centrales requieren tecnología que les permita optimizar el volumen cada vez mayor de contactos no presenciales que mantienen con los ciudadanos. HostMyAgents provee aplicaciones que abarcan desde servicios de emergencia 911 y asistencia ciudadana 311 hasta consultas y gestiones, como también campañas activas de información a la ciudadanía y servicios automatizados de gestión. Leer más · Campañas Políticas La evolución del marketing político, típicamente gestionado por consultoras especializadas, extiende cada vez más sus barreras e incorpora canales de mejor penetración para difundir mensajes políticos, brindar información actualizada, ejecutar encuestas masivas o recibir feedback de votantes. La telefonía, los mensajes SMS y el correo electrónico integran la solución de HostMyAgents.com para Campañas Políticas. Leer más · Outsourcing CCO / BPO En industrias tan dinámicas como la tercerización de Servicios de Call Center (CCO) y Procesos de Negocio (BPO) HostMyAgents cubre todas las necesidades de las empresas proveedoras, permitiéndoles insertarse en los procesos de negocio de sus clientes, convirtiéndose de esta forma, en un socio estratégico indispensable. Múltiples campañas (inbound, outbound, multimedia y blended), monitoreo y supervisión en tiempo real, análisis de datos y reportes, control de calidad, grabación de llamadas, acceso remoto, marcación predictiva e integración CTI, son alguna de las funcionalidades orientadas al servicio que posee la plataforma. Además de integrarse con las soluciones de CRM, ERP y Workflow más usadas en el mercado, HostMyAgents provee herramientas de diseño de formularios de gestión y scripts de diálogos dinámicos, que permiten disminuir al mínimo el tiempo de puesta en producción de una campaña. Leer más
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