HostMyAgents – Collections es una solución especializada, probada y madura, que pone al alcance de sus Ejecutivos de Cobranza herramientas tecnológicas de primer nivel diseñadas para maximizar la recuperación de carteras de morosos.

Siguiendo al Deudor

La tecnología HostMyAgents – Collections permite establecer reglas de marcación y seguimiento del deudor, llamándolo en forma automática a su casa, al trabajo o al celular. Usted puede personalizar las reglas de llamado y optimizar los índices de contactación, adhiriendo al mismo tiempo, a las mejores prácticas y códigos de ética en la industria de centros de contacto.

HostMyAgents – Collections permite rastrear al deudor, predefiniendo cuántas veces llamar a qué teléfonos en qué días y entre cuáles horas, cuántas veces reintentar dependiendo de los resultados y qué hacer en caso de no poder contactar al cliente.

Más Contactos en menos tiempo

Los sofisticados algoritmos de marcación predictiva y detección de voz de HostMyAgents – Collections permiten maximizar la ocupación de los agentes, minimizando costos en recursos humanos. HostMyAgents logra incrementar el tiempo hablado por los agentes hasta en un 300% en comparación al marcado manual.

Pre-Cobranza

Optimice los recursos de su organización realizando envíos masivos de SMS al celular de sus deudores o a sus cuentas de correo electrónico, con información de vencimientos, fechas de pago e importes adeudados.

AutoServicio

Brinda a los deudores la posibilidad de obtener información en forma fácil y rápida a través de un Sistema Automático de Consultas disponible 7x24, posibilitando la liberación de recursos humanos del Centro de Contactos. El deudor puede consultar el saldo de su deuda, la antigüedad de la misma, fecha de vencimiento del próximo pago, y solicitar que se le envíe un estado de cuenta vía fax o e-mail.

No pierda el Control

En conversaciones que pueden tornarse conflictivas o prolongarse casi indefinidamente, es imprescindible proveer herramientas para que su personal no pierda el control y mantenga un diálogo que conduzca a una gestión de cobro exitosa. HostMyAgents – Collections incluye un módulo que permite predefinir el guión que debe seguir el Ejecutivo de Cobranzas, cubriendo todos los escenarios de diálogo posibles de forma que éste siempre pueda dar una respuesta apropiada y refutar las objeciones del cliente. Como beneficio adicional, esta herramienta permite reducir significativamente el tiempo de entrenamiento del personal.

Grabación

Mantenga un registro audible de las conversaciones entre los deudores y ejecutivos de cobro, de forma de evitar reclamos indebidos, verificar promesas de pago asumidas y monitorear la calidad del servicio proporcionado por los agentes telefónicos.

Integración

Todo comienza por comprender que el Call Center no es una isla en la organización y debe estar integrado en forma transparente con los Sistemas de de Información. HostMyAgents – Collections inserta el departamento de cobranzas al negocio, proveyendo al gestor de Cobranzas, junto con la llamada, todos los datos del deudor y la información contextual que permiten convertir los contactos en promesas de pago.

Beneficios

• Incrementa índices de recuperación de cartera, al utilizar tecnologías de alta contactabilidad y proveer herramientas apropiadas para maximizar la cobranza
• Optimiza la productividad de los ejecutivos de cobranza, reduce tiempos de entrenamiento e incrementa la retención laboral
• Reduce y permite resolver escenarios conflictivos con el uso de guiones de diálogo pre-diseñados, monitoreo y grabación de llamadas
• Reduce el costo de la recuperación al permitir realizar más llamadas en menos tiempo, de menor duración y con el uso del autoservicio y campañas automáticas de pre-cobranza