HostMyAgents-Government provee las herramientas necesarias para implementar una política de atención ciudadana que tiene en cuenta tanto las necesidades y satisfacción del usuario, como la reducción de costos operativos.

Múltiples canales de acceso

Ya sea por teléfono, e-mail, web-chat, fax, SMS o correo de voz HostMyAgents-Government maneja los contactos en un entorno unificado, centralizado y coherente, permitiendo una visión de 360º de los ciudadanos.

Autogestión integrada al gobierno

El potente sistema de respuesta de voz interactivo de HostMyAgents-Government permite que el ciudadano consulte información en cualquier momento del día, cualquier día del año y sin tener que esperar en línea. La tecnología de autogestión abre un abanico de posibilidades que, al mismo tiempo, dan libertad al ciudadano y reducen significativamente los costos operativos.

Integración con sistemas de gestión

La funcionalidad de CTI / Screen-Pop de HostMyAgents - Government provee al agente telefónico toda la información relevante para procesar eficientemente la gestión con el ciudadano, en el momento que la llamada le es transferida. De este modo se evitan tener que solicitar nuevamente información que ya se tiene disponible.

Distribución inteligente

HostMyAgents-Government cuenta con sofisticados algoritmos de distribución de llamadas e interacciones multimedia, logrando que el ciudadano sea atendido por el agente idóneo para su caso. De esta forma se mejora la productividad del call center y brinda una mejor experiencia en el contacto con el ciudadano.

Enrutamiento Multi-sitio / Tele trabajadores

Adicionalmente al enrutamiento en sitio, HostMyAgents-Government permite integrar al call center operaciones remotas y tele trabajadores, posibilitando la localización del servicio, la optimización de recursos humanos y el empleo de funcionarios con dificultades en el desplazamiento

Beneficios

• Menor costo por llamada resuelta
• Incrementa la satisfacción del ciudadano
• Autogestión 7/24
• Reducción de costos operativos
• Provee al ciudadano múltiples canales de acceso (teléfono, web chat, e-mail, etc.)
• Posibilita el teletrabajo para empleados con dificultades de desplazamiento