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HostMyAgents.com permite a su compañía acelerar y consolidar proyectos estratégicos en diferentes áreas y colocar el foco en el negocio y sus resultados. Servidores, software, ambientes administrados y gestionados 24 horas los 365 días del año e infraestructura de alta disponibilidad están disponibles hoy para que usted pueda darle una rápida respuesta tecnológica a todas las aéreas de su TELCO, ya sea para: TELCO-Retención: Cada llamada de reclamo, servicio o hasta una cancelación de contrato, representa una excelente oportunidad para retener y fidelizar a sus clientes. No permita que sus contratos caigan por no contar con soluciones adecuadas e información en línea. HostMyAgents.com brinda soluciones completas de CRM y Contact Center para retener y fidelizar clientes. Introduzca un cambio de paradigma en sus estrategias de retención. Un cliente con reclamos abiertos o quejas recurrentes es candidato a solicitar la cancelación de sus servicios. Utilizando la tecnología y los servicios de HostMyAgents.com Ud. puede anticiparse y tomar medidas correctivas antes de que sea tarde. Marcadores predictivos, CTI / Screen Pop up, aplicaciones de CRM y una amplia capacidad de integración con sus sistemas de Billing, ERP y Servicios, permitirán contar con el mayor potencial de retención a la hora de estar en contacto con sus clientes.
Beneficios: - Incremento de la tasa de retención - Reducción de costos derivados de la estandarización de procesos de negocio relacionados a las estrategias de retención. - Mejores tiempos para aplicar cambios en la tecnología derivados de nuevas políticas y programas de retención TELCO-Telemarketing / Televentas: Oportunidades permanentes y fuerte competencia son los elementos más frecuentes en la arena de las telecomunicaciones. Estrategias adecuadas de marketing y ventas telefónicas, permiten llegar a mercados masivos y establecer contactos efectivos con miles de clientes diariamente. HostMyAgents.com tiene disponible para su organización múltiples soluciones especializadas para Telemarketing y Televentas: - Generación de leads con agentes y servicios virtuales (inbound / outbound)
- Seguimiento y calificación de prospectos en forma masiva (inbound / outbound)
- Promociones masivas de productos y servicios
- Up-sale / cross-sale
- Soluciones para la segmentación y gestión de sus bases de datos
El portafolio de soluciones para TELCO-Telemarketing y TELCO-Televentas, incluye todas las capacidades para aplicar políticas de calidad, cuidado de la marca, niveles de productividad y regulaciones vigentes en el país que desarrolle sus negocios. Compañías de Telecomunicaciones que tengan tercerizados sus servicios de Telemarketing y Televentas, podrán recomendar a sus proveedores el uso de HostMyAgents.com, generando importantes beneficios en términos de: - Mayor productividad y volumen de ventas
- Mejor utilización de las bases de datos
- Mejores tiempos para la implementación de nuevas campañas
- Estricta seguridad en el manejo de las bases de datos
- Reducción de costos eliminando tareas de Backoffice
- Operaciones de outsourcing simplificadas
TELCO-Cobranzas: Incrementar los índices de recuperación de cartera deudora, es un objetivo financiero ineludible. Logarlo y hacerlo cuidando la relación con sus clientes, es mucho mejor y más adecuado para tiempos difíciles. Mycallenternow.com brinda una solución integral para montar servicios de cobranzas telefónicas en compañías de Telecomunicaciones, considerando aspectos que impactan directamente en sus resultados: - Segmentación y gestión de la cartera
- Asignación de la cartera en base a las habilidades de los gestores
- Estadísticas y reportes de recuperación por segmento, gestor, antigüedad de la deuda
- Módulo de negociación configurable
- Visión integrada de los canales de comunicación (SMS, e-mail, Teléfono, Web, Fax)
Beneficios: - Mejora el rendimiento de de su cartera
- Compatibiliza sus estrategias de cobranza y retención
- Permite calificar adecuadamente a sus equipos de cobranza
- Ayuda a descubrir oportunidades de mejora en la gestión de cobranza
- Mejora la capacidad de reacción para optimizar a cada instante su operación de cobranza.
TELCO-Customer Service Las organizaciones de telecomunicaciones, en cualquier región, requieren contar con una gran cantidad de agentes para procesar llamadas de servicio; desde algunos cientos a varios miles. Mantener esa fuerza de trabajo organizada, operando bajo estándares predefinidos e integrada a los procesos de negocio de la compañía, son factores claves en la reducción de costos y la satisfacción del cliente. Pensar en lograr el tan esperado índice de “resolución en la primer llamada” sólo es posible si cuenta con soluciones completas y que tengan la flexibilidad para adaptarse a sus áreas de servicios. HostMyAgents.com permite que se empresa obtenga rápidos beneficios: - Mayor satisfacción de sus clientes actuales - Reducción de costos al eliminar llamadas innecesarias y bajar los tiempos de duración de llamadas - Alinear la organización con estándares de servicio, sincronizando el front-end de Customer Service con los procesos de aprovisionamiento, facturación y delivery de servicios. Telecom Self-Service: Combine la atención personalizada que su TELCO brinda a clientes con las poderosas soluciones de Auto-Servicio que brinda HostMyAgents.com Contamos con la más avanzada y confiable tecnología de autoservicio para TELCO´s. - Sistemas de IVR (aplicaciones de prepago, consultas, transacciones electrónicas)
- Prestaciones de TTS (text to speech) en múltiples idiomas
- ASR (automatic speech recognition: reconocimiento de voz)
- Integración con bases de datos y sistemas de información existentes
- Soluciones multimedia-multicanal
Beneficios: - Fuerte reducción de costos
- Mejor percepción de servicio para sus clientes
- Más oportunidades para generar contactos efectivos por el canal de comunicación preferido por sus clientes.
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