Si Ud. ya posee un call center, seguramente se identifique con alguna de las siguientes situaciones:

Situación #1: Pérdida de Competitividad

Sus competidores parecen estar siempre un paso adelante. Sus costos laborales son los mismos. Sus costos de telefonía también. Sin embargo, algo no le cierra: de algún modo sus competidores parecen sacar mayor provecho del tiempo de los agentes que Ud. 

Ud.  invirtió en una plataforma, pero aparentemente la misma quedó obsoleta, y Ud. se está perdiendo los beneficios de un discador predictivo de primer nivel, de un software de reconocimiento de voz, de integración con sistemas legacy, y de las demás herramientas que le permitirán aumentar la eficiencia de los operadores. 

Situación #2: Falta de Control

Ud. es consciente de que algo podría andar mejor en su call center. Acceder a la información estadística demora demasiado: para el momento en que Ud. se entera de lo que pasó, ya es demasiado tarde. Algunos agentes no trabajan tan bien como deberían, pero se hace difícil saber cuales. 

Ud. necesita incorporar las mejores prácticas de la industria, con una plataforma de software que las incorpore de forma nativa. 

Situación #3: Sus Clientes Requieren Demasiado de su Call Center

Sus clientes están bajo presión competitiva, y se la transmiten a Ud. Quieren que Ud. implemente un sistema de reconocimiento de voz, quieren que sus sistemas se integren con los de ellos, que modifique los IVRs en minutos, que los usuarios no tengan que repetir los datos una y otra vez. A veces a Ud. le parece que los clientes miran demasiadas películas de ciencia ficción. 

Ud. necesita un software que le permita cumplir con las demandas de los clientes más exigentes. Con las demandas de hoy, las de mañana y las del año que viene.  

Situación #4: Cambiar de Versión es un Dolor de Cabeza

Su proveedor de software le ofrece una nueva versión que cuenta con todas las prestaciones que Ud. necesita. Su alegría dura poco: los servidores que tiene no son suficientemente potentes, y deberá invertir decenas de miles de dólares para cambiarlos. La central telefónica requerirá también una actualización de software con una inversión considerable, y necesitará agregarle también unas placas de VoIP. Además necesitará los servicios de un consultor que migre todo. Cuando suma todo, el número es disparatado. 

Ud. necesita un servicio que está permanentemente actualizado. Ud. necesita una plataforma hosteada. 

Situación #5: Ganó un Nuevo Negocio, Pero no Tiene Capacidad para Encararlo

Su mejor cliente necesita de su ayuda para un campaña que durará 3 meses, con 200 posiciones adicionales. Ud. cuenta con la capacidad gerencial para encararlo. El personal adicional lo consigue sin problemas, y conseguir instalaciones físicas tampoco es un problema. Pero su central no tiene capacidad disponible, y tampoco cuenta con 200 líneas telefónicas ociosas. 

Ud. se encuentra en un dilema. Contratar las líneas telefónicas y ampliar la capacidad le tomará 2 meses, y además perderá la rentabilidad del negocio. Si Ud. no aqcepta el contrato, le abrirá la puerta a un competidor. Y si Ud. acepta el negocio y le pasa una parte a un colega, puede estar firmando su acta de defunción.

Ese dilema no tiene por qué existir. Utilizando HostMyAgents.com, Ud. podrá añadir tantas posiciones como necesite, en apenas 24 horas. Y cuando no las necesite más, las da de baja. Así de sencillo.

Situación #6: Los Costos de Telefonía lo Están Agobiando

Ud. está pagando demasiado en telefonía.  Ud. sabe que se puede ahorrar dinero utilizando VoIP, pero no tiene los recursos técnicos para implementarlo. El proveedor de la central le explicó que necesitará una tarjeta VoIP, con un costo considerable. 

Olvidese de esa central. Pase a HostMyAgents y empiece a ahorrar de inmediato. 

Situación #7: Armar una Nueva Campaña es una Tarea Faraónica

Casi todo el tiempo tiene que estar armando nuevas campañas, o modificando las campañas existentes. Ya sea por el ajuste de un IVR, por la integración con un sitio Web de su cliente o por la sintonía del discador predictivo, Ud. está siempre contratando especialistas, y estos están siempre corriendo de atrás.

Ud. necesita una plataforma donde su personal pueda modificar las campañas según sea necesario. 

Situación #8: Ud. es Rehén de los Técnicos

Una sola persona en su empresa sabe administrar su plataforma técnica. Es el único que conoce los pases mágicos que hay que invocar para modificar los IVRs. Es el único que conoce los misterios del ACD, los secretos de las APIs y las maravillas del XML. Esa persona gana una fortuna, pero igual no parece satisfecha: vino por tercera vez a decir que se va. Las veces anteriores lo retuvo con un aumento, pero esta vez será más difícil: ha decidio empezar un nuevo emprendimiento. Ud. ha aprendido lo difícil que es gerenciar a un "maverick".

Ud. necesita autonomía. Ud. necesita una plataforma donde la configuración del Call Center la puede hacer cualquier mortal, y donde los servicos sean administrados por profesionales, no por mavericks. Pruebenos, verá la diferencia.

Situación #9: Integracion entre Call Centers

Ud. maneja una campaña inbound que funciona 7x24. En la noche apenas hay llamadas. Sin embargo, sus costos laborales en la noche son mucho mayores, ya que debe pagar primas por trabajo nocturno y transporte. Surge una idea: y si pasamos las llamadas nocturnas a otro país? Tal vez a la India, donde es día cuando aquí es noche? Además, lo podríamos utilizar como desborde. La idea es excelente, los números cierran, pero hasta ahí llegamos. El call center de la India usa un software diferente, tendríamos que instalarles el nuestro, o que ellos vuelvan a implementar todos los IVRs, etc. en el suyo. Aunque lo logremos resiolver, no parece viable: cómo hacemos para que las llamadas lleguen allí en la noche? Y ni hablar de los costos. 

Con HostMyAgents.com, tener posiciones en diferentes puntos geográficos es absolutamente trivial. No hay instalación, ni complejidades, es sólo una definición en el sistema.

Situación #10: Rotación de Agentes

El viernes 15 agentes renunciaron, todos juntos. El supervisor dijo algo que no les gustó, durante el almuerzo se reunieron y decidieron irse. Todos juntos. Es una decisión inmadura, pero qué podemos hacer, ninguno de ellos llega a los 25 años. Si pudieramos evitar que los agentes actúen como banda! Si pudieramos acceder a gente más madura.

Si la gente pudiera trabajar desde su casa, la gente trabajaría más contenta, y tendríamos menor rotación de personal, un 40% menos. Accederíamos a gente que hoy está fuera de nuestro alcance: discapacitados, madres que pueden trabajar 4 horas, gente que vive en las afueras. Nos ahorraríamos dinero, accederíamos a más personal, y cumpliríamos con la Responsabilidad Social Empresarial. 

Con la plataforma de HostMyAgents.com, los agentes pueden estar en cualquier lugar: en su casa, en las afueras de la ciudad o en otro país. Todo se integra armónicamente, y Ud. mantiene el control de la calidad.